· Індивідуально-психологічні професійні здібності;
· Шляхи вдосконалення та розвитку професійних здібностей;
· Шляхи оволодіння професійною поведінкою продавця; 105
· Розвиток самовдосконалення;
· Ефективні переговори з роботодавцем – 80 % успіху;
· Розпізнавання типів темпераменту; 46
· Психологічні особливості чоловіків, жінок, дітей;
· Розпізнавання типів покупців;
· Типи людей: зоровий, аудіальний, кінестетик, ''комп'ютер'';
· Спілкування – це вміння говорити та слухати; 22
· Слово – основа спілкування;
· Кодекс культури спілкування; 24
· Особливості побудови діалогу з покупцем;
· Привертання уваги та пробудження зацікавленості клієнтів; 73
· Подолання та запобігання конфліктам; 42
· Тактичні прийоми поводження в гострих конфліктних ситуаціях;
· Шляхи розв'язання спорів;
· Особистий імідж, імідж підприємства; 96
· Формування іміджу; 130
· Професійна мораль та професійна етика торгівлі.
